1. Relación contractual

Los presentes Términos y Condiciones de uso y contratación (“TyC”) regulan el acceso y/o uso que usted haga, como persona física independiente o en representación de terceros físicos o morales, desde cualquier parte de la República Mexicana de aplicaciones, páginas web, contenido, información, productos y servicios (“Servicios”) puestos a disposición por Konkreto PT, S.A.P.I. de C.V., una sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Ft. de Pegaso 32, Col. Lomas de Tecamachalco, Municipio Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52780, en adelante “Konkreto”.

El término “Usuario" será utilizado para hacer referencia a todas las personas físicas y/o morales que deseen contratar los Servicios que se rigen por estos TyC.

Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estos TyC, que establecen una relación contractual entre usted y Konkreto. Si usted no acepta estos TyC, no podrá acceder o usar los Servicios.

Estos TyC sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted.

Se podrán aplicar condiciones adicionales a determinados Servicios, pudiendo consistir en, de manera enunciativa mas no limitativa, políticas para un evento específico a realizarse, actividades o promociones diversas, en el entendido que dichas condiciones adicionales le serán comunicadas y notificadas en relación con los Servicios a los que les resulten aplicables, teniendo en todo momento el derecho de negarse a participar en los mismos.

2. Los servicios

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los Usuarios:

• Administración de anuncions publicados en portales líderes en el mercado;
• Agendar a través de calendario en tiempo real visitas a inmuebles, presenciales o por vía remota;
• Verificar la identidad del Usuario para proteger la seguridad del Usuario;
• Pujar para apartar un inmueble, garantizado a través de Konkreto;
• Cerrar y documentar operaciones inmobiliarias de compraventa, promesa o arrendamiento entre otras, con la firma digital de contrato a través de las herramientas de software proporcionadas por Konkreto con plena validez legal;
• Llevar a cabo “escrow”, es decir, custodia y gestión de depósitos de anticipos, asegurando también la entrega de comisiones a terceros oferentes según corresponda;
• Realizar muestreo de mapa virtual de propiedades inmobiliarias, que permite visitas virtuales a las propiedades.
• Gestionar la domiciliación de pagos para asegurar cobros de renta y automatización de notificaciones de incumplimiento;
• Obtener valuaciones no certificadas (opinión de valor) de propiedades inmuebles;
• Intermediación respecto de servicios notariales, agencias inmobiliarias y gestores para la obtención de créditos hipotecarios, y otros provedres de servicios relacionados con las transacciones inmobiliarias;
• Obtener servicios legales en materia civil/mercantil enfocados al mercado inmobiliario;
• Solicitar investigaciones sobre comportamiento crediticio de los Usuarios en las Sociedades de Informción Crediticio;
• Solicitar investigaciones relativas a antecedentes de propiedades inmobiliarias; y
• Solicitar servicios de calculadora fiscal.

Usted en calidad de Usuario reconoce que Konkreto no realiza de forma directa con fines comerciales, servicios de intermediación mobiliaria, la adquisición, venta, arrendamiento o cualquier acto de especulación traslativo de dominio con propiedades inmobiliarias cuyas especificaciones se encuentren contenidas o almacenadas en alguna de sus plataformas;

2.1 Perfiles de acceso.

A los efectos de acceder a los Servicios, tanto si usted opera en calidad de oferente como de usuario, deberá crear un perfil de acceso y una contraseña.

El nombre de perfil de acceso no podrá contener en palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado.

Para obtener un perfil de acceso debe tener como mínimo 18 años. El registro de la cuenta le requiere que comunique determinada información personal, como privacidad@konkreto.mx.

Usted se compromete a mantener la información en su perfil de acceso de forma exacta, completa y actualizada.

El Usuario es el único y exclusivo responsable por la confidencialidad de su contraseña quien deberá informar de manera inmediata a Konkreto cualquier ingreso no autorizado a su perfil de acceso.

2.2 Pagos y anticipos entre las partes

Con la finalidad de garantizar el pago de anticipos de precios en operaciones de compraventa de inmuebles, a solicitud del Usuario, Konkreto podrá fungir en calidad de depositario de depósitos de anticipos en los términos y condiciones contenido en este TyC del contrato de depósito que para tal efecto celebren los Usuarios Konkreto.   

2.3 Pagos por servicios

Para utilizar el servicio de Konkreto se debe proporcionar uno o más métodos de pago. Todos los pagos se realizarán a través Openpay, de tarjetas de crédito y/o débito, debidamente autorizadas de conformidad con la legislación mexicana para lo cual los Usuarios deberán proporcionar la información necesaria para cobro al utilizar la plataforma de Konkreto.

Konkreto queda autorizado por oferente y/o usuario a cobrar cualquier forma de pago asociada a su cuenta en caso de que su forma de pago principal sea rechazada o deje de estar disponible para nosotros para el pago de su cuota de suscripción. Usted seguirá siendo responsable de cualquier importe no cobrado.

El Usuario acuerda que Konkreto puede actualizar sus métodos de pago utilizando la información proporcionada por los proveedores de servicios de pago.

Tras cualquier actualización, Konkreto estará autorizado a seguir realizando cargos en la(s) forma(s) de pago aplicable(s).

El Usuario conoce y acepta que la adquisición de un paquete a Konkreto implica la contratación de un servicio/membresía que deberá ser disfrutado conforme a sus alcances promocionales una vez adquirido, por lo que usuario y oferente reconocen y aceptan que en consecuencia no procederá reembolso alguno por cancelación del mismo pues se entenderá que el servicio ha sido debidamente satisfecho, salvo los casos expresamente previstos en los presente TyC.

2.4 Cancelación y reembolso

En Konkreto entendemos que pueden surgir situaciones en el Usuario deseé cancelar alguna suscripción, considera que los puntos siguientes tienen en cuenta un período de 30 días desde la contratación del servicio:

1. Periodo de Suscripción: La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes a partir de la fecha en que se contrató el servicio.
   
   
2. Cancelación dentro del Periodo de Suscripción: Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a partir de la fecha de contratación del servicio.
   
   La cancelación debe realizarse a través del botón de cancelación ubicado en la sección de “Planes y servicios”.
   
   Una vez que se haya recibido la solicitud de cancelación, suspenderemos los cargos a tu tarjeta de crédito conforme a la disponibilidad del sistema de pagos.
   
   
3. Acceso al Servicio: Aunque haya cancelado su suscripción, tendrá acceso completo al servicio hasta que finalicen los días posteriores ya incluidos en el periodo de contratación.
   
   Durante este período, podrá disfrutar de todos los beneficios y características de nuestra plataforma.
   
   Si un pago no se liquida correctamente, debido a caducidad, fondos insuficientes u otros motivos, y usted no cancela su cuenta, podemos suspender su acceso al servicio hasta que hayamos cargado correctamente un método de pago válido.
   
   
4. Reembolsos: En caso de que haya contratado un plan por error tendrá hasta tres días hábiles para comunicarte con el equipo de atención al cliente en la sección de “Ayuda” enviando un comprobante de la transacción para poder proceder al reembolso del monto proporcional correspondiente a los días no utilizados después del período de cancelación.
   
   El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al momento de contratar el servicio.

3. Utilización de las plataformas.

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios.

Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el Usuario accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y aquel será responsable de dichas tarifas y tasas.

El oferente y/o usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios de las plataformas de Konkreto.

Konkreto no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

El Usuario tiene prohibido utilizar las plataformas de Konkreto:

• Violando la legislación aplicable, la confidencialidad, honor, privacidad, imagen u otros derechos de terceros,
• Violar o intentar violar la seguridad de las plataformas de Konkreto, incluyendo, pero no limitándose al acceso a datos que no estén destinados a Usuarios o entrar en un servidor o cuenta cuyo acceso no está autorizado aquellos;
• Intentar impedir el Servicio a cualquier Usuario.
• Enviar o intentar enviar virus a las plataformas de Konkreto.
• Enviar correos no pedidos, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios;
• Promocionar y/o comercializar clase de productos y/o servicios, excepto aquellos expresamente permitidos por Konkreto.
• Comercializar el Servicio contratado a terceras personas;
• Publicar propagandas políticas, religiosas o ideológicas de ningún tipo;
• Publicar ofertas que mencionen de manera directa o indirecta a actividades ilícitas.
• Utilizar lenguaje vulgar /obsceno, discriminatorio y/u ofensivo;
• Todo tipo de ataque personal contra Usuarios de las plataformas de Konkreto mediante acoso, amenazas y/o insultos;
• Publicar mensajes, imágenes e hipervínculos agraviantes, difamatorios, calumniosos, injuriosos, falsos, discriminatorios, pornográficos, de contenido violento, insultantes, amenazantes, incitantes a conductas ilícitas o peligrosas para la salud, y/o que vulneren de cualquier forma la privacidad de cualquier Usuario y/o tercero;
• Subir avisos que no sean de venta y/o alquiler de inmuebles y/o que ofrezcan servicios, y/o sean meramente publicitarios;
• Anunciar con datos incompletos, falsos o inexactos;
• Usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de las plataformas de Konkreto;
• El uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro mecanismo para navegar o buscar en las plataformas de Konkreto que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistos por Konkreto;
• Intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de software de las plataformas de Konkreto.

Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red constituyen conductas que pueden derivar en responsabilidades civiles y/o penales

4. Licencia

Sujeto al cumplimiento de TyC, Konkreto le otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para:

• El acceso y uso de las plataformas de Konkreto en su dispositivo personal y en relación con los Servicios; y
• El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios.

5. Contenido proporcionado por el Usuario.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet. Le informamos que en nuestras plataformas utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestras plataformas.

Nuestras plataformas y sistemas tecnológicos tendrán sus datos los cuales están protegidos mediante perfiles de acceso y contraseñas alfanuméricas, en caso de que existiera una vulneración a nuestros sistemas le haremos saber. 

Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: 

A fin de proveer un mejor servicio en el momento de acceso a la plataforma y conforme a la relación legal con terceros. 

• Idioma preferido por el usuario 
• Región en la que se encuentra el usuario 
• Tipo de navegador del usuario 

Para obtener información detallada sobre la información que recabamos y los fines para la que es utilizada favor de consultar nuestro Aviso de Privacidad.

6. Relación y contenido de terceros.

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) clientes y/o proveedores que Konkreto no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes términos, condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros.

Konkreto no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros clientes y/o proveedores.

7. Investigaciones Sobre Comportamiento Crediticio.

Los Usuarios y/o cualquier otra persona que soliciten investigaciones sobre su comportamiento crediticio a través de Konkreto, autorizan expresamente a Konkreto para llevar a cabo dichas investigaciones en las Sociedades de Informción Crediticio que estime conveniente. Los Usuarios y/o cualquier persona que solicite investigaciones sobre su comportamiento crediticio, decalran conocer la naturaleza y alcance de información que se solicitrará, del uso que se la dará y que se podrán realizar conslutas periódicas de a su historial una vez autorizado.

Por lo que respecta en especifico a las solicitudes de investigaciones sobre comportamiento crediticio, Usuarios y/o cualquier otra persona que solicite investigaciones sobre su comportamiento crediticio acuerdan podrán expresar su consentimiento y aceptación a los presentes TyC, así como a tener acceso a los servicios ofrecidos por Konkreto SAPI de C.V. mediante medios electrónicos tales como NIP.

8. Declaraciones y garantías.

8.1. El Usuario reconoce y acepta que: 

• Konkreto no garantiza ningún número mínimo de visitas por parte de Usuarios a los anuncios y/o propiedades que publique el oferente en las plataformas de Konkreto, por lo que el Usuario excluye toda responsabilidad de Konkreto por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudiera sufrir como consecuencia de la ausencia de visitas de Usuarios.
• Konkreto podrá replicar el contenido de los anuncios que publiquen los Usuarios en los portales donde Konkreto tiene un convenio para tales efectos.
• Los servicios de calculadora fiscal y valuación inmobiliaria representan solo un estándar de orientación, sin que los mismos estén necesariamente certificados o validados por alguna autoridad.

9. Responsabilidad.

Konkreto no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios, ni su funcionamiento libre de errores.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que Konkreto, no será responsable por la suspensión y/o interrupción del servicio y/o fallas en su provisión, por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.

9.1 Limite de responsabilidad.

El Usuario expresamente reconoce y acepta que Konkreto, no será en ningún caso responsable por ningún daño indirecto, incluyendo a manera enunciativa más no limitativa, lucro cesante, pérdida de ingresos, de información, de intereses, pérdida o alteración de datos o cualquier otra pérdida o interrupción de actividades comerciales del Usuario, ya sea contractual o extracontractual (incluyendo negligencia), aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de que tales daños ocurran, y que la responsabilidad total hacia el Usuario (esto es el monto máximo de daños y perjuicios que Konkreto pueda estar obligado a pagar) está limitada al precio total del Servicio por el Plazo de Vigencia; renunciando el Solicitante en forma irrevocable en este acto a formular reclamo alguno a Konkreto, y a las empresas intervinientes en la prestación del Servicio, como así también a efectuar reclamo alguno a Konkreto por un monto superior al límite antedicho. 

9.2 Incumplimiento

En caso de un incumplimiento a los presentes TyC por parte de usted, Konkreto podrá denegarle el acceso permanente a su cuenta y/o a los Servicios.

El Usuario se compromete a indemnizar y eximir a Konkreto, sus directores, funcionarios, empleados y agentes, por todos los daños y perjuicios que pudieran originarse de cualquier reclamo, acción o demanda, incluyendo el pago de los gastos y costas, honorarios de abogados, gastos de cualquier índole, multas o sanciones originados por la violación a cualquier obligación asumida por el Usuario, de conformidad con los TyC.

Esta obligación resulta extensiva a cualquier reclamo, daño y/o perjuicio que pudiera derivar de las relaciones existentes entre los oferentes, usuarios y/o visitantes en general de las plataformas de Konkreto.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de las plataformas de Konkreto, tales como texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas, programas de computación, bases de datos, diseños, arquitectura funcional y cualquier otro material, están protegidos por las leyes aplicables sobre propiedad intelectual y derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio.

El Usuario no podrá en ningún momento:

• Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios;
• Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Konkreto;
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; 
• Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios;
• Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

El Usuario se compromete a no utilizar, bajo ninguna forma, las marcas, solicitudes de marcas, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales, insignias, logotipos, isotipos, nombres comerciales, nombres sociales, enseñas, derechos de autor, nombres de dominio, “know how” y todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial de Konkreto, estén o no registradas  no participar en actividades o cometer acto alguno que, directa o indirectamente, pueda disputar o poner en riesgo dicho derecho, título o interés de Konkreto.

11. Seguridad de información.

Konkreto se comprometemos a proteger la información de sus Usuarios y a garantizar que se sigan los más altos estándares de seguridad.

Al utilizar la aplicación, el Usuario acepta los términos de nuestra Política de Seguridad de Información contenidos en estos TyC y en el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la aplicación.

“Seguridad de la Información” se refiere a los lineamientos y/o métodos que el Usuario determine necesarios y adecuados para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información utilizada y/o generada para la prestación del Servicio.

• Encriptación de datos: Todos los datos se deben encriptar en tránsito y en reposo.
• Autenticación de usuarios: Se deben implementar medidas de autenticación de usuarios, como contraseñas seguras y/o autenticación de dos factores.
• Limitación de acceso: El acceso a la información debe limitarse a las personas que necesiten acceder a ella para desempeñar sus funciones.
• Actualizaciones de seguridad: Las actualizaciones de seguridad deben aplicarse de manera regular para garantizar que la aplicación se mantenga protegida contra las últimas amenazas de seguridad.

Políticas de seguridad:

• Política de contraseñas seguras: Los Usuarios deben crear contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente.
• Política de uso aceptable: Los Usuarios deben utilizar la aplicación de manera ética y legal.

11.1 Plan de contingencia a vulneración de la seguridad

“Incidente de Seguridad de la Información”, significa aquel evento que pueda:

1. Poner en peligro la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información utilizada y/o generada en virtud de la prestación objeto del Servicio;
   
   
2. Representar una pérdida, extracción, alteración o extravío de información utilizada y/o generada en virtud de la prestación objeto del Servicio;
   
   
3. Constituir una violación de las políticas y procedimientos de Seguridad de la Información aplicables;
   
   
4. Representar la materialización de una pérdida por daños, interrupción, alteración o fallas derivadas del uso del hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes y cualquier otro canal de transmisión de información en la prestación de Servicios, en infraestructuras tecnológicas interconectadas que permiten interacciones entre personas, procesos, datos y componentes de tecnologías de información y telecomunicaciones y que sean causados o deriven, entre otros, en accesos no autorizados, uso indebido de la información o de los sistemas, fraude, robo de información o en interrupción de los Servicios, que ponga en riesgo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información; y/o
   
   
5. Vulnerar los sistemas o componentes de la infraestructura tecnológica con un efecto adverso, incluyendo daños reputacionales, para el Proveedor, el Cliente, sus clientes, terceros, proveedores o contrapartes, comúnmente conocidos como ciber-ataques.

Pasos por seguir:

1) Identificación de las posibles amenazas y riesgos.

• Ataques cibernéticos (hackeo, phishing, malware);
• Interrupciones en el servicio (caídas del sistema, interrupciones del proveedor de internet, problemas en el servidor);
• Desastres naturales (sismos, inundaciones); y
• Error humano (borrado accidental de datos, mal funcionamiento del sistema).

2) Evaluación del impacto.

• Pérdida de datos de los usuarios;
• Interrupción del servicio;
• Daño a la reputación de la aplicación; y
• Posibles sanciones legales.

3) Definición de los procedimientos de respuesta.

• Alertar al equipo de respuesta a emergencias y definir sus responsabilidades;
• Identificar la fuente de la amenaza o riesgo y detenerla;
• Realizar una copia de seguridad de los datos afectados;
• Informar a las autoridades competentes si corresponde; y
• Implementar medidas preventivas para evitar futuros incidentes.

11.2 Capacitación de seguridad de la información.

Konkreto proporcionará capacitación y concientización en materia de Seguridad de la Información a sus empleados de forma periódica.

12. Modificaciones.

Konkreto podrá modificar o poner fin a estos TyC o a cualquiera de los Servicios ofrecidos en las aplicaciones de manera total o parcial, mediante notificación previa a través de las aplicaciones y/o correo electrónico.

13. Independencia jurídica.

Nada de lo contemplado en estos TyC será considerado como constitutivo de cualquier tipo de sociedad, asociación o relación laboral entre Konkreto y los Usuarios o entre alguna de tales partes y los empleados, contratista o agentes de la otra.

14. Terminación

La prestación de los Servicios y uso de las plataformas de Konkreto tiene una duración indefinida, pero es posible que, en cualquier momento, Konkreto dé por terminado de inmediato los Servicios y estos TyC. La terminación de los presentes TyC no afectará a los derechos y obligaciones (incluyendo, sin limitación, las obligaciones de pago por parte de los Usuarios entre ellos en virtud de haber utilizado los servicios) que surjan antes de la fecha de terminación.

El Usuario acepta que Konkreto no será responsable frente a ellos o cualquier otra persona como consecuencia de dicha suspensión o terminación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se interpretarán y regirán por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y la jurisdicción aplicable será la de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando, el Usuario, a cualquier otro fuero que por cualquier motivo pueda corresponderles en virtud de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otro motivo.